volver atras Procedimiento
PROCEDIMIENTO
Servicio y reporte de grúa
Versión 1
Código GMH-GMI-PR-002
Proceso Gestión para una Movilidad Inteligente Estado Activo
1. OBJETIVO
Dar respuesta oportuna a la solicitud de los Agentes de Tránsito para el servicio de grúa, con el fin de proceder a la inmovilización de los vehículos que de acuerdo con la normatividad, deben ser conducidos a los patios oficiales. 
2. ALCANCE
Inicia con la solicitud por el agente de Tránsito a través del equipo de comunicación a la central de Agentes de Tránsito; continua con la coordinación con el supervisor de grúas para el envío del servicio, y finaliza con el servicio prestado o el reporte de servicio fallido, en caso que no se pueda prestar el servicio 
3. RESPONSABLE
Profesional Especializado
4. CONDICIONES GENERALES
1. El Agente de Tránsito debe contar con su equipo de comunicación debidamente cargado.
2. La central de Agentes de Tránsito debe contar con su equipo de comunicación debidamente cargado, al igual que la supervisión de grúas y las grúas disponibles
3. El Agente de Tránsito debe reportar a la central, cuando el procedimiento lo amerite, la necesidad del servicio de grúa.
4. El Agente de Tránsito debe reportar a la central, la oportuna prestación del servicio o el servicio de grúa fallido.
 
5. DEFINICIONES
5.1. CONTRATISTA: Es la persona natural o jurídica que acorde con el contrato se obliga a dar, hacer o no hacer una cosa en favor del contratante. Ésta puede estar integrada por una o muchas personas naturales o jurídicas.  
5.2. REGISTRO: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. Estos pueden utilizarse, por ejemplo, para documentar la trazabilidad y para proporcionar evidencia de verificaciones, acciones preventivas y acciones correctivas. En general, los registros no necesitan estar sujetos al control del estado de revisión. Definición tomada de la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO9000:2005, Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC).  
6. DOCUMENTACIÓN EXTERNA RELACIONADA

- Ley 769 de 2002
- Manual de Infracciones de Tránsito
- Contrato para la prestación del servicio de grúa
7. DESARROLLO
QUÉ SE HACE QUIÉN LO HACE REGISTRO CÓMO LO HACE
El Agente de Tránsito solicita el servicio de grúa.  - Agentes de Tránsito 
Registro bitácora central de Agentes   		El Agente de Tránsito realiza la solicitud del servicio de grúa, a través del equipo de comunicación, a la central de Agentes de Tránsito. 
La central de Agentes de Tránsito coordina el servicio.
Central de Agentes d Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
Registro bitácora central de Agentes
El Agente de Tránsito encargado de la central de Agentes de Tránsito coordina el servicio, a través del equipo de comunicación, con el supervisor de grúas.
El supervisor de grúas determina la móvil que presta el servicio.
Supervisor de grúas - Contratista
Registro bitácora central de Agentes
El supervisor de grúas determina que móvil envía, de acuerdo a la disponibilidad, la cual tiene 45 minutos para llegar al sitio (tiempo determinado en el clausulado del contrato, e informa a la central de Agentes.
La central de Agentes de Tránsito realiza anotación del servicio.
Central de Agestes de Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
Registro bitácora central de Agentes
El Agente de Tránsito encargado de la central de Agentes, realiza la anotación correspondiente de servicios de grúa en la Bitácora e informa al Agente de Tránsito que requirió el servicio.
El Agente de Tránsito reporta a la central, la prestación del servicio
Agente de Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
Registro bitácora central de Agentes
El Agente de Tránsito reporta a la central, por el equipo de comunicación, la llegada de la grúa y la oportuna prestación del servicio; de lo cual la central realiza el registro.
El Agente de Tránsito reporta a la central el servicio fallido.
Agente de Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
Registro bitácora central de Agentes
En caso de servicio fallido, el Agente de Tránsito reporta a la central, donde se deja la anotación en la bitácora, de los motivos por los cuales no se presta el servicio.
El Agente de Tránsito diligencia el formato de servicio fallido.
Agente de Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
Formato de reporte para el Servicio De Grúa No Prestado o Demorado
El Agente de Tránsito diligencia el formato de servicios fallidos de grúa y lo entrega en la Oficina de Agentes de Tránsito.
La encargada de la Oficina de Agentes de Tránsito, entrega formatos al supervisor del contrato de grúas.
Encargada Oficina Agentes de Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
Formatos de reporte para el Servicio De Grúa No Prestado o Demorado
La encargada de la Oficina de Agentes de Tránsito, entrega semanalmente los informes al supervisor del contrato de grúas, para las correspondientes acciones con el contratista.
8. CONTENIDO
LISTA DE VERSIONES
VERSIÓN FECHA RAZÓN DE LA ACTUALIZACIÓN
1
20/Sep/2023 
Creación del procedimiento
ELABORÓ
REVISÓ
APROBÓ
 
Nombre: Jose Abad CardenasRendon
Cargo: Profesional Especializado
Fecha: 20/Sep/2023
 
Nombre: Francisco Javier Gomez
Cargo: PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Fecha: 21/Sep/2023

 
Nombre: Jose Abad CardenasRendon
Cargo: Profesional Especializado
Fecha: 21/Sep/2023